close
客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應
嗨！
您正在找 客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應 這本書嗎？
這本 客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應 在博客來就可以買的到!
而且在博客來訂購 客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應 還享有優惠價唷!
還有博客來會不定期的舉辦一些如購物金贈送或是使用折價券折抵的活動,
購買 客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應 自己可以選擇是否要使用7-11取書(貨)服務,亦或是選擇使用宅配到府服務，真的很方便！
底下是 客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應 的內容簡介
客訴應對，就是要「對症下藥」！
第1症狀｜又是客訴好害怕！
徹底瞭解，才使解決問題的根本！
本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理，
懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」，
輕輕鬆鬆，快速應對！
第2症狀｜誰不知道要臨機應變？！重點是辦不到！
客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿，
有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、
甚至是網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！
幫你整理各種客訴、客人的種類與應對方式
一次要你看個清楚！
第3症狀｜這些方法是真的嗎？我才不信！
本書針對顧客心理等理論為基礎，引用超過50種實際的客訴案例，
以顧客種類分出對應技巧、說話術……
範圍橫跨客服中心、飲食業、零售業、服務業，
正、反範例對照，回應的技巧重點、成效與影響一目瞭然！
超過3000間企業、商店、公部門見證！
看穿顧客心理，創造雙贏的客訴回應技巧！
客人至上？花錢有理？受了委屈又做不成生意，受夠了！
上門的客訴五花八門，客訴的理由千百種，
要讓客戶滿意、店家不吃虧，光只有一招絕對不夠看！
全方位零糾紛客訴處理方案，局勢大逆轉！
「這東西有怪味道！」、「換個聽得懂人話的來！」
接到客訴才是發揮實力的開始，懂得讓客訴變轉機才是上策！
早點知道該多好！客人不爆氣、店家不受氣的客訴處理術
超過50個經典實例，將顧客分類，依種類、難易度劃分，
見招拆招解決難纏客訴！各行各業、各種場合皆適用！
本書特色
★ 累積超過10年的輔導經驗！最符合職場現況的客訴應對技巧！
★ 日本各大企業、商店、公部門指定！實用度百分百！
★ 案例、顧客分門別類，對症下藥才是最快捷徑！
- 博客來
作者： 古谷治子, 工藤ARISA
新功能介紹- 譯者：林琬清
- 出版社：台灣東販
新功能介紹 - 出版日期：2016/12/27
- 語言：繁體中文
商品網址: 客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應
歡迎入內選購
直線7秒過太爽 觸號誌讓她崩潰
生活中心／綜合報導
許多人會利用暑假期間考駕照，然而隨著交通法規的修改，考取駕照的難度也相對提升，一名網友就發文分享了她考駕照的有趣經驗，引發網友熱議。該名女網友在Dcard發文表示，日前自己去考駕照時面對大魔王關卡「直線7秒」以12秒漂亮紀錄完成，得到眾人崇拜的目光後，一路過關斬將來到模擬路口，沒想到悲劇在此發生。
「停下來張望之後抬頭一看，恩很好是綠燈，油門一催，剎那間警鈴大作。」在全場目瞪口呆下，考官上前把紙還給她，並提醒後面的人：「記得要等下一輪再過喔，那個紅綠燈時間很短」。讓原PO傻眼的直呼：「你為何不早說！」
對此網友紛紛留言表示贊同「我第一次也做了一樣的蠢事」、「我當初考的時候是到最後一關紅綠燈，可能前面太順太爽，最後就加速衝出去」、「我懂！我考了4次才拿到駕照啊」、「原來有人跟我一樣，我也是直線7秒有12秒。結果也是卡在那裡」。
▲一名網友分享自己的考照經歷，引起大批迴響。（示意圖／資料照）
更多三立新聞網報導
女友上車睡成豬 他怨：考駕照要幹嘛
汽機車駕照代考槍手 考遍各地終露餡
騎士找嘸待轉區 怒見三寶停好停滿
《網友觀點》Yahoo奇摩新聞歡迎您投稿！對於這個社會大小事有話想說？歡迎各界好手來發聲！用文字表達你的觀點。投稿去--->https://goo.gl/iy5TCA
★更多新聞報導
女兒不能跟男生坐 家長這理由超荒謬
男童買千元付80元 父母竟反告店員
啤酒廣告拍男同事視角 惡評如潮停播
男人晚上要應酬？馬雲：99%都撒謊
認真念書一年爽領三百萬？網友這麼答
#NEWS_CONTENT_2#
客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應
8C07A0397D5B5B42
文章標籤
全站熱搜
留言列表
